POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – NEXO GLOBAL

Derecho de retracto:

En las compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, cuando legalmente corresponda.

El producto deberá devolverse sin usar, completo, en las mismas condiciones en que fue recibido y con su empaque, accesorios y etiquetas originales. Los costos de devolución derivados del retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación colombiana.

Excepciones:

El retracto no aplicará en los casos exceptuados por la ley, incluyendo productos que por razones de higiene, salud o seguridad no puedan volver a comercializarse después de abiertos o utilizados.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos:

El cliente debe revisar el pedido al recibirlo. Si llega dañado, incompleto, defectuoso o diferente al solicitado, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible y enviar fotografías o videos que permitan revisar el caso.

Garantía:

Las solicitudes de garantía serán evaluadas de acuerdo con la naturaleza del producto, el defecto reportado, las instrucciones de uso y la legislación colombiana. La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, humedad, conexiones eléctricas inadecuadas, cargadores no recomendados, manipulación incorrecta o desgaste normal.

Reembolsos:

Cuando proceda un reembolso, se coordinará con el cliente el medio para devolver el dinero. El trámite se realizará dentro de los plazos establecidos legalmente.

Solicitudes:

Para iniciar una solicitud, comunícate por medio de VALMARI0329@GMAIL.COM o WhatsApp.